# Conditions générales | Thakhek Tours Ces conditions s'appliquent à tous les circuits réservés auprès de Thakhek Tours. Merci de les lire avant de réserver. Pour toute question, écrivez-nous sur WhatsApp au +856 20 926 512 10 ou par e-mail à bolaventours@gmail.com. ## 1. Modifications d'itinéraire Thakhek Tours peut modifier l'itinéraire si nécessaire en raison de la météo, de l'état des routes, de la fermeture d'un site, d'événements locaux, d'impératifs de sécurité ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Si une activité ou un site prévu n'est pas accessible, nous ferons notre possible pour proposer une alternative adaptée. L'ordre des visites peut également être modifié si nécessaire. ## 2. Météo et état des routes Pendant la saison des pluies, le niveau de l'eau peut monter à la grotte de Kong Lor et à la grotte de Xe Bang Fai, et certaines routes, certains sentiers et certains sites peuvent devenir difficiles voire impossibles d'accès. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons modifier ou annuler une visite et proposer une alternative. Ces modifications n'ouvrent pas automatiquement droit à un remboursement lorsqu'elles sont dues à la météo, à l'état des routes ou aux conditions locales. ## 3. Problèmes de véhicule Nos véhicules sont entretenus régulièrement, mais une panne ou un problème mécanique reste toujours possible. En cas de problème, Thakhek Tours mettra tout en œuvre pour fournir un véhicule de remplacement, effectuer la réparation ou trouver une autre solution adaptée dans les meilleurs délais. Les retards dus à un problème mécanique ou à des circonstances indépendantes de notre volonté n'ouvrent pas automatiquement droit à un remboursement. ## 4. Sécurité La sécurité de nos voyageurs, de nos chauffeurs et de nos partenaires locaux prime toujours. Nous pouvons modifier, écourter ou annuler une partie de l'itinéraire si nous estimons que les conditions ne sont pas sûres. ## 5. Retards Les temps de trajet au Laos peuvent être affectés par la circulation, l'état des routes, la météo, les travaux, les accidents et d'autres imprévus. Nous ne pouvons pas garantir des horaires précis de départ ou d'arrivée. ## 6. Effets personnels Les voyageurs sont responsables de leurs effets personnels pendant le circuit. Thakhek Tours ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d'objets personnels, sauf en cas de négligence avérée de notre part. ## 7. Annulation et remboursement Les acomptes sont remboursables jusqu'à 30 jours avant le départ, déduction faite de 15 $ de frais de dossier. Passé ce délai, dans les 30 jours précédant le départ, les acomptes ne sont plus remboursables. Si Thakhek Tours doit annuler un circuit avant le départ pour un motif qui nous est imputable, nous proposerons une solution de remplacement ou rembourserons le montant versé pour la prestation annulée. ## 8. Activités de remplacement Lorsqu'un site ou une activité n'est pas accessible, Thakhek Tours peut proposer une alternative. Si un voyageur choisit de ne pas y participer, cela ne lui donne pas automatiquement droit à un remboursement. ## 9. Force majeure Thakhek Tours n'est pas responsable des retards, annulations ou modifications d'itinéraire dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les intempéries, les inondations, les glissements de terrain, les fermetures de routes, les catastrophes naturelles, les grèves, les restrictions gouvernementales, les accidents ou tout autre événement imprévisible. ## 10. Responsabilité des voyageurs Les voyageurs doivent suivre les consignes raisonnables de nos chauffeurs, en particulier en matière de sécurité. Thakhek Tours peut refuser ou interrompre une activité si le comportement d'un voyageur présente un risque pour lui-même ou pour autrui. ## 11. Prise en charge et retard Les voyageurs doivent être prêts à l'heure de prise en charge convenue. En cas de retard important ou de rendez-vous manqué, l'itinéraire pourra être écourté ou modifié. Les frais supplémentaires occasionnés par un retard important peuvent être facturés au voyageur. ## 12. Hébergement et prestataires tiers Lorsque l'hébergement, les bateaux, les campements ou d'autres prestations sont assurés par des tiers, comme la traversée en bateau de la grotte de Kong Lor ou le campement de Nong Ping dans le parc national de Hin Nam No, leur disponibilité et leurs conditions de service peuvent échapper au contrôle de Thakhek Tours. Si une prestation réservée devient indisponible, nous ferons notre possible pour organiser une alternative adaptée. ## 13. Changements volontaires pendant le circuit Si un voyageur choisit de lui-même de renoncer à une activité, de quitter le circuit avant la fin ou de modifier l'itinéraire convenu pour des raisons personnelles, aucun remboursement n'est accordé automatiquement. ## 14. Santé et besoins particuliers Les voyageurs sont invités à informer Thakhek Tours à l'avance de tout besoin particulier en matière de santé, de mobilité, d'alimentation ou autre susceptible d'avoir une incidence sur le circuit. Certaines activités ne conviennent pas à tout le monde ; notre équipe pourra vous recommander une alternative le cas échéant. ## 15. Acceptation En réservant un circuit auprès de Thakhek Tours, le voyageur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepte.